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Information usagers transports : la radio au top !
Article rédigé(e) par Dominique Mégard le 2 février 2010
Publié(e) dans la catégorie Initiatives
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Informer les usagers en permanence est l'un des défis à relever pour tout transporteur public aujourd'hui. Pour y répondre la SNCF vient de lancer « sa » radio avec le système radio numérique Goom : « SNCF la radio ».
Une sorte d'« autoroute info » des trains, TER et TGV, musique et flash info trafic régionalisé et régionalisable, toutes les 15 minutes. Le flux sonore labellisé SNCF est disponible sur les iPhones (application SNCF Direct), sur le site de l'entreprise ainsi que dans les gares sous des "douches sonores" bientôt mises en place. A terme, la radio devrait être diffusée dans les espaces de vente, les salons d'attente, les boutiques SNCF et relais H...
Pas pionnière, pourtant, cette radio d'information. Elle avait, en effet, été précédée au printemps par Radio ligne D lancée par Transilien, branche francilienne de la SNCF avec Mediameeting (spécialiste des radios d'entreprises).
Née à la suite d'une idée d'un agent, cette dernière avait pour vocation essentielle d'informer les usagers d'une ligne pleine de retards et autres « bugs » qui ont suscité regroupements et actions d'usagers. En attendant l'arrivée en 2011, de matériel roulant, propre à améliorer la qualité du service, Transilien a choisi (en première phase d'un plan baptisé « D-maintenant ») d'améliorer la qualité de l'information avec cette radio complétée de quelques milliers de panneaux lumineux sur les quais de la Ligne D. Pour étendre l'usage de la radio - outil très utilisé et salué par le pannel d'usagers mis en place depuis plusieurs années sur la ligne D - jusque dans les rames , un système est actuellement étudié pour diffuser les flashs info dans les rames en tant que de besoin.
L'amélioration de l'information est une des demandes clefs des usagers de transports publics, propre même à augmenter l'utilisation des dits transports, selon l'observatoire de la mobilité de l'UTP (union des transports publics). Une demande d'information permanente déjà prise en compte par quelques autorités organisatrices : affichage dynamique NaviTER en Nord pas de Calais ou partenariat avec France Bleu et SMS d'alerte sur abonnement en région Auvergne. La radio, depuis qu'elle est numérique, reste donc un outil à explorer...
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